Esta Política de Garantía de Hardware, se encuentra sujeto a los términos del Contrato Maestro de Licenciamiento y Servicios (MSA) disponible en: https://tractian.com/es/master-license. Cualquier término en mayúsculas que no sea definido aquí tendrá el significado atribuido en el MSA.
En Tractian, estamos comprometidos con proporcionar hardware de alta calidad que satisfaga las exigencias de la monitorización industrial. Si experimenta algún problema con su Sensor o Receptor Tractian, le recomendamos que primero consulte el Manual de Instalación y las directrices de resolución de problemas disponibles en nuestra plataforma de soporte. También puede visitar nuestro Centro de Ayuda disponible en https://faq.tractian.com/es/ o ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Tractian para obtener más ayuda. Si el problema persiste y cree que puede tratarse de un defecto de hardware, nuestra Política de Garantía de Hardware describe las condiciones de sustitución y asistencia.
Esta política garantiza que el hardware de Tractian que cumpla los requisitos estará libre de defectos de materiales o mano de obra en condiciones de uso normales durante todo el periodo de garantía aplicable.
1. Cobertura
1.1. Tractian garantiza que, durante el plazo de Vigencia del contrato aplicable, los Sensores o Receptores elegibles no presentarán fallos de funcionamiento debidos a defectos en los materiales o la mano de obra, siempre que se utilicen de conformidad con el Manual de Instalación y las directrices de funcionamiento.
1.2. Si Tractian identifica y confirma un defecto de hardware, la unidad defectuosa será sustituida sin coste adicional.
2. Exclusiones
2.1. Tractian no se hace responsable de los daños causados por el uso de sus dispositivos fuera de las normas definidas en su Manual de Instalación, como lo es su uso en zonas con riesgo de explosión, con temperaturas fuera de los límites establecidos o en lugares susceptibles de sufrir impactos mecánicos.
2.2. Si el defecto o daño es causado por negligencia, mal uso, descuido, actos u omisiones intencionales del Cliente o sus representantes, o por el incumplimiento de sus obligaciones en virtud del MSA, o por la violación de cualquier sello en cualquiera de estos casos, se cobrará una multa de $800 dólares estadounidenses (ochocientos dólares estadounidenses) por la sustitución de cada Sensor o Receptor.
3. Proceso de Reclamación de Garantía
3.1. Para presentar una reclamación de garantía, el Cliente deberá:
- Ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Tractian y proporcionar detalles sobre el problema, incluidos los números de serie y toda la información de uso pertinente.
- Seguir los pasos de resolución de problemas recomendados por el equipo de asistencia de Tractian.
- Si se confirma el defecto, Tractian aprobará la reclamación de garantía y procederá a la sustitución.
- Una vez aprobada, Tractian enviará un dispositivo de sustitución en un plazo de cinco (5) días hábiles.
4. Limitaciones de Responsabilidad
4.1. Salvo las garantías expresamente establecidas en esta política, todos los Productos y Servicios de Tractian se proporcionan «tal cual», sin garantías adicionales, incluyendo, entre otras, la comerciabilidad, la idoneidad para un fin determinado o la no infracción.
4.2. Tractian no garantiza un servicio ininterrumpido y sin errores, ni la integridad y exactitud de los análisis derivados de los datos del Cliente.