Estos Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma (“Términos de Uso”) se celebran entre Tractian Tecnología Industrial S. de R.L. de C.V., una compañía constituida y existente bajo las leyes de México, con domicilio principal en Córdoba 23, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700, Ciudad de México, CDMX (“Tractian”), y la persona física que, en calidad de Usuario, acepta estos Términos mediante aceptación electrónica al momento del registro y acceso a la Plataforma.
Al registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Uso, y se compromete a cumplirlos durante todo el período de utilización de la Plataforma, actuando en todo momento en nombre y en beneficio de la empresa a la que se encuentra vinculado (la “Empresa”).
El uso de la Plataforma está condicionado a la existencia de un contrato válido entre Tractian y la Empresa correspondiente, incluyendo, según corresponda, un Contrato Maestro de Licenciamiento y Servicios (“MSA”), junto con la respectiva propuesta comercial.
Estos Términos de Uso tienen carácter operativo y están destinados exclusivamente a regular el uso de la Plataforma. No sustituyen ni modifican los términos comerciales o contractuales acordados entre Tractian y la Empresa. En caso de conflicto o inconsistencia entre estos Términos de Uso y el MSA, prevalecerá este último, aplicándose las políticas adicionales de Tractian de forma complementaria.
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1. Definiciones
1.1. “Plataforma” significa el entorno digital puesto a disposición por Tractian para la gestión de mantenimiento, el control de la efectividad global de los equipos y la monitorización de activos, accesible a través del sitio web o de la aplicación móvil, que consolida herramientas, funcionalidades, sistemas y contenidos utilizados para la prestación de los servicios de Tractian. La Plataforma incluye, de forma integrada, su interfaz de usuario, base de datos, código fuente, infraestructura tecnológica, paneles administrativos y todos los demás componentes necesarios para su funcionamiento.
1.2. “Empresa” significa la persona jurídica que contrata los productos y servicios ofrecidos por Tractian y que autoriza al Usuario a acceder y utilizar la Plataforma en el marco de sus actividades profesionales.
1.3. “Usuario” significa la persona física, mayor de 18 años, que necesariamente es empleado y/o tercero contratado por la Empresa, y a quien se le otorga una licencia de uso de la Plataforma por tiempo limitado, conforme a lo establecido en el Contrato.
1.4. “Herramienta de IA” significa el conjunto de recursos basados en inteligencia artificial integrados en la Plataforma, diseñados para analizar datos operativos y de sensores, tales como vibración, temperatura y otros parámetros de activos monitoreados. La Herramienta de IA también es capaz de interpretar documentos y mensajes de voz, completar información automáticamente y generar informes, listas de verificación y recomendaciones basadas en los datos procesados. Estos recursos utilizan modelos de aprendizaje automático para identificar patrones, predecir fallas y apoyar las decisiones de mantenimiento, sin sustituir el análisis ni la responsabilidad técnica del Usuario.
1.5. “Datos Personales” significa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, proporcionada por los Usuarios en la Plataforma, incluyendo, entre otros, nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa, cargo e documento de identificación, de conformidad con las Leyes de Protección de Datos.
1.6. “Datos Confidenciales” significa información técnica, industrial, comercial, estratégica, operativa o financiera, incluyendo datos de activos, parámetros de maquinaria, características de procesos productivos, patrones operativos, incidentes, fallas y cualquier contenido ingresado en la Plataforma que sea confidencial, propietario o sensible para la Empresa.
1.7. “Datos Anonimizados” significa los datos tratados de tal manera que no permiten la identificación directa o indirecta de ninguna persona física o jurídica, utilizados exclusivamente con fines estadísticos, comparativos o de mejora de modelos de IA, sin posibilidad de reidentificación.
1.8. “Activos” significa máquinas, equipos, líneas de producción y cualesquiera otros bienes o estructuras monitoreados o registrados en la Plataforma.
1.9. “Contenido” significa cualquier dato, información, documento, archivo, texto, imagen, audio, video, mensaje de voz, informe, parámetro técnico, registro operativo, manual, nota, orden de trabajo, información de activos, datos de mantenimiento, comentarios, aportes u otros materiales de cualquier naturaleza insertados, enviados, puestos a disposición o cargados por el Usuario en la Plataforma, independientemente del formato o la tecnología utilizada. El Contenido puede incluir Datos Personales, Datos Confidenciales, información corporativa e información técnica relacionada con los Activos monitoreados..
1.10. “Leyes de Protección de Datos” significa las leyes que regulan el Tratamiento de Datos Personales con el fin de proteger la privacidad y los derechos de las personas, incluyendo, entre otras, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México (LFPDPPP).
1.11. “Tratamiento de Datos Personales” significa cualquier operación realizada sobre Datos Personales, tales como la recolección, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, tratamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación, control, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.
2. Registro en la Plataforma
2.1. Al registrarse en la Plataforma, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos y condiciones aquí establecidos, y se compromete a cumplirlos durante todo el período de uso de la Plataforma y de sus funcionalidades.
2.2. El Usuario deberá proporcionar información veraz y exacta al suministrar sus Datos Personales en la Plataforma.
2.2.1 El Usuario es el único responsable de proporcionar, actualizar y garantizar la veracidad de sus datos de registro. Tractian no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por consecuencias civiles o penales derivadas de datos falsos, incorrectos o incompletos proporcionados por los Usuarios.
2.3. Tractian se reserva el derecho de utilizar todos los medios lícitos y razonables para identificar a sus Usuarios, así como de solicitar datos o documentación adicional que considere relevante para el adecuado uso de la Plataforma.
2.4. El Usuario es plenamente responsable de la custodia, mantenimiento de la confidencialidad y uso de sus credenciales de acceso a la Plataforma, incluyendo usuario y contraseña, y se compromete a no compartirlas con terceros bajo ninguna circunstancia.
2.4.1. Tractian no será responsable por accesos no autorizados, pérdidas o daños resultantes del uso indebido de las credenciales de acceso por parte del Usuario o de terceros, incluso cuando hayan sido autorizados por el Usuario.
2.5. El Usuario se compromete a notificar de inmediato a Tractian y a la Empresa, a través de los canales de contacto disponibles en la Plataforma o mediante el correo electrónico [email protected], cualquier uso no autorizado de su cuenta.
2.6. Bajo ninguna circunstancia se permitirá la cesión, venta, arrendamiento o cualquier otra forma de transferencia de la cuenta. Asimismo, no se permitirán registros duplicados ni registros creados por personas cuyas cuentas originales hayan sido canceladas por incumplimiento de obligaciones contractuales.
3. Uso de la Plataforma
3.1. La Plataforma ha sido desarrollada como una herramienta digital destinada al uso técnico, operativo y corporativo, en el ámbito de las actividades realizadas por la Empresa a través de sus Usuarios autorizados. Consiste en un entorno digital integrado que reúne funcionalidades, sistemas, bases de datos, interfaces, herramientas analíticas y recursos tecnológicos diseñados para apoyar las actividades de la Empresa, y no constituye la prestación ni la ejecución directa de servicios técnicos u operativos.
3.2. Las funcionalidades de la Plataforma podrán habilitarse de conformidad con el alcance efectivamente contratado por la Empresa, según lo establecido en el MSA aplicable.
3.2.1. Las soluciones puestas a disposición por Tractian podrán incluir productos y funcionalidades relacionados con:
(i) Monitoreo de Condición, incluyendo, entre otras funcionalidades, sensores y análisis de vibraciones, detección de fallas apoyada por inteligencia artificial, análisis de confiabilidad y causa raíz, prevención de paradas y elaboración de informes técnicos (“Monitoring”);
(ii) Tractian CMMS, incluyendo herramientas para la gestión de órdenes de trabajo, mantenimiento preventivo, listas de verificación inteligentes y procedimientos operativos, gestión de inventarios y repuestos, así como integraciones con sistemas y plataformas de terceros (“CMMS”); y
(iii) Tractian OEE, incluyendo soluciones orientadas al seguimiento de la producción, desempeño de operadores, procesos de calidad digitalizados, paneles personalizables y análisis de utilidades y procesos, incluyendo funcionalidades respaldadas por inteligencia artificial (“OEE”).
3.3. La Empresa y el Usuario reconocen que la Plataforma podrá, en caso de ser contratada, integrarse con sistemas, software, dispositivos, sensores o bases de datos de terceros. Dichas integraciones se limitan al intercambio de información y no implican control, responsabilidad ni garantía alguna por parte de Tractian respecto de entornos, sistemas o servicios externos.
3.4. Tractian podrá, a su exclusivo criterio, actualizar, modificar, mejorar o discontinuar las funcionalidades de la Plataforma, total o parcialmente, incluyendo la incorporación de nuevos módulos, funcionalidades o tecnologías, conforme a los términos contractuales aplicables.
4. Herramienta de IA
4.1. La Plataforma pone a disposición del Usuario una Herramienta de IA diseñada para apoyar el análisis, procesamiento y generación automatizada de información con base en los datos proporcionados o capturados durante el uso del sistema, ya sea dentro del módulo CMMS, del módulo OEE o del módulo de Monitoreo.
4.1.2. La Herramienta de IA opera dentro de los parámetros definidos por la Empresa y tiene como finalidad apoyar los procesos operativos, mejorar los diagnósticos y facilitar la toma de decisiones, sin sustituir el criterio humano o técnico del Usuario.
4.1.3. Cualquier funcionalidad de inteligencia artificial considerada “generativa”, es decir, capaz de generar orientaciones o informes con base en sus fuentes de datos, podrá ser deshabilitada en la Plataforma a exclusivo criterio de la Empresa, con efectos menores sobre las demás funcionalidades de la IA.
4.2. Herramienta de IA en el módulo CMMS
4.2.1. Al utilizar el módulo CMMS de la Plataforma, el Usuario reconoce que la Herramienta de IA podrá:
a) Leer, interpretar, traducir, resumir y analizar documentos, órdenes de trabajo o informes cargados por el Usuario en la Plataforma;
b) Procesar, interpretar y transcribir mensajes de voz enviados por los Usuarios;
c) Completar automáticamente campos e información estructurada con base en documentos y mensajes de voz;
d) Generar listas de verificación, informes o acciones sugeridas derivadas de la información procesada, con el fin de apoyar el seguimiento y la ejecución de actividades;
e) Generar orientaciones y recomendaciones con base en una base de datos y una biblioteca de contenidos integradas en la Plataforma.
4.3. Herramienta de IA en los módulos OEE y de Monitoring
4.3.1. En los casos en que la Plataforma se encuentre integrada con sensores, dispositivos u otros activos físicos, la Herramienta de IA podrá:
a) Analizar datos recopilados tales como vibración, temperatura y otras variables de desempeño;
b) Identificar patrones, anomalías o posibles fallas de los equipos;
c) Generar informes gráficos y alertas automatizadas sobre el comportamiento de los activos o el riesgo de fallas.
4.4. Bases de Datos y Biblioteca
4.4.1. La Herramienta de IA podrá acceder y utilizar bases de datos públicas, incluidos manuales de equipos puestos a disposición por los fabricantes de los Activos, con el fin de generar orientaciones, referencias o sugerencias relacionadas con el uso y mantenimiento de la maquinaria.
4.4.2. La Empresa y el Usuario reconocen que dicha información se proporciona únicamente con fines informativos y puede contener limitaciones, contenido desactualizado o interpretaciones automatizadas. Es responsabilidad exclusiva del Usuario y de la Empresa verificar la exactitud de dicha información antes de aplicarla.
4.5. Con el fin de mejorar la precisión y el desempeño de la Herramienta de IA, los datos técnicos generados durante el uso de la solución podrán ser utilizados únicamente de forma agregada y anonimizada, sin identificar clientes, usuarios o activos, para optimizar la eficiencia de los análisis y la detección de fallas. No obstante, la Empresa podrá solicitar, en cualquier momento, la exclusión de este uso. Una vez recibida la solicitud de exclusión, Tractian no utilizará o dejará de utilizar cualquier tipo de dato de la Empresa para fines de entrenamiento o mejora de modelos.
4.6. La Empresa reconoce que el ejercicio de la opción de exclusión podrá resultar en una menor precisión, desempeño limitado o indisponibilidad de determinadas funcionalidades de la Plataforma basadas en inteligencia artificial.
5. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario
5.1. Al utilizar la Plataforma, el Usuario se compromete a:
a) Ingresar en la Plataforma datos e información veraces, completos y actualizados;
b) Cumplir con las directrices, procedimientos técnicos y protocolos definidos por la Empresa para la ejecución de actividades de mantenimiento, y no sustituir ni desatender las instrucciones técnicas humanas o corporativas con base en recomendaciones automatizadas generadas por la Plataforma o por la Herramienta de IA;
c) Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines técnicos y operativos relacionados con su función dentro de la Empresa;
d) No acceder, modificar, copiar, descompilar, interferir ni intentar realizar ingeniería inversa del código fuente, de los sistemas o de los algoritmos de IA de la Plataforma;
e) No utilizar la Plataforma para fines distintos de los aquí descritos o de aquellos previstos en el MSA celebrado entre la Empresa y Tractian;
f) No utilizar la Plataforma para fines comerciales, ilegales, perjudiciales, no éticos ni de cualquier forma que infrinja derechos de terceros;
g) No crear un producto o servicio similar o que compita con la Plataforma;
h) No compartir sus credenciales de acceso ni permitir accesos no autorizados a la Plataforma, bajo pena de suspensión o cancelación de la cuenta.
5.2. El Usuario y la Empresa reconocen que el correcto funcionamiento de la Plataforma depende directamente de la forma en que esta sea utilizada y son total y exclusivamente responsables de la calidad, exactitud y actualización de los datos ingresados en la Plataforma.
5.3. Toda decisión, análisis, acción u omisión adoptada por el Usuario que sea consecuencia de la información puesta a disposición por la Plataforma será de su exclusiva responsabilidad, incluyendo la adopción de medidas de mantenimiento, inspección, reparación o sustitución de activos.
5.3.1. Será responsabilidad exclusiva del Usuario y/o de la Empresa evaluar los análisis e informes producidos por la Plataforma, interpretar sus resultados a la luz de las características específicas de su entorno industrial y aplicar, bajo su propio criterio técnico y riesgo, las medidas que consideren adecuadas.
5.4. El Usuario garantiza que cuenta con todas las autorizaciones, licencias, derechos y facultades legales necesarias para poner Contenido a disposición en la Plataforma y asume plena responsabilidad por cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales, confidencialidad, privacidad, protección de datos personales, obligaciones contractuales con terceros o cualquier otra normativa aplicable.
5.5. El Usuario se compromete a no cargar ningún Contenido que sea ilegal, ofensivo, discriminatorio, confidencial de terceros, falso, incompleto, perjudicial o que pueda comprometer la seguridad, integridad o el funcionamiento de la Plataforma. Queda estrictamente prohibido cargar documentos que contengan datos personales de terceros o información sensible sin una base legal válida o sin la debida autorización de la Empresa.
5.6. Tractian podrá, a su exclusivo criterio y sin obligación de monitoreo previo, eliminar, restringir, bloquear o suspender Contenido que infrinja estos Términos, requisitos legales o políticas aplicables, sin perjuicio de las medidas administrativas o judiciales que pudiera adoptar. La Empresa y el Usuario reconocen que cualquier consecuencia derivada de la carga indebida de Contenido es de su única y exclusiva responsabilidad, y eximen a Tractian de toda responsabilidad directa, indirecta, solidaria o subsidiaria.
6. Obligaciones y Responsabilidades de Tractian
6.1. Tractian, en su calidad de desarrollador de la Plataforma, se compromete a garantizar:
a) el funcionamiento, la seguridad y la disponibilidad de los sistemas, conforme a lo definido en https://trust.tractian.com/;
b) la confidencialidad, integridad y protección de todos los datos ingresados en la Plataforma, incluyendo los Datos Confidenciales;
c) la confidencialidad y protección de los Datos Personales ingresados en la Plataforma, tales como nombre, dirección de correo electrónico, documento de identificación y datos de voz recopilados para fines de transcripción, traducción o análisis automatizado, de conformidad con la Política de Privacidad disponible en https://tractian.com/es/politica/privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos de Uso y regula de manera detallada el tratamiento de dicha información;
d) la disponibilidad de la Plataforma, de conformidad con la Política de Niveles de Servicio de Software Alojado disponible en https://tractian.com/es/service-level-agreement;
e) el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el MSA disponible en https://tractian.com/es/master-license.
7. Exenciones de Responsabilidad
7.1. El Usuario y la Empresa reconocen y aceptan que la Plataforma no realiza ningún tipo de toma de decisiones ni la ejecución de actividades humanas, y que Tractian no será responsable por:
a) la definición de medidas correctivas o preventivas;
b) la ejecución o priorización de órdenes de trabajo;
c) la elaboración de informes técnicos o administrativos;
d) la preparación de documentación de mantenimiento;
e) la exactitud, calidad o actualización de los datos ingresados o recopilados;
f) la forma en que se utilicen los informes, alertas e información generados por la Plataforma;
g) decisiones, acciones u omisiones relacionadas con el mantenimiento;
h) resultados derivados de acciones u omisiones propias del Usuario; y
i) cualquier otra acción que dependa del juicio humano o de la intervención física en activos, máquinas o sistemas.
7.2. Tractian no será responsable por fallas, pérdidas o daños derivados de interpretaciones incorrectas, omisiones, decisiones o acciones adoptadas con base en la información generada por la Plataforma. El Usuario deberá utilizar dicha información únicamente como apoyo técnico y no como sustituto del criterio humano o de la experiencia profesional.
8. Propriedad Intelectual
8.1. A los efectos de estos Términos de Uso, todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, la Herramienta de IA, los algoritmos, modelos, diseños, marcas, patentes, código, estructuras, bases de datos y cualesquiera otros componentes pertenecen exclusivamente a Tractian. No se otorga ninguna licencia distinta de la estrictamente necesaria para el uso permitido conforme a estos Términos.
8.2. El Usuario y la Empresa reconocen que:
a) ninguna información generada por la Plataforma otorga derechos de propiedad sobre modelos, resultados u funcionalidades;
b) cualesquiera sugerencias, comentarios o retroalimentación enviados a Tractian podrán ser utilizados para mejorar la Plataforma, sin que ello genere derecho alguno a compensación ni a reclamaciones de titularidad o derechos comerciales;
c) queda estrictamente prohibida cualquier forma de ingeniería inversa, asistencia a la ingeniería inversa, copia, descompilación, desensamblaje, extracción de bases de datos o cualquier otro intento de descubrir el código fuente o los componentes subyacentes de la Plataforma, incluidos, sin limitación, sus modelos, algoritmos, sistemas o arquitectura, así como la creación de obras derivadas basadas en la Plataforma. Cualquier conducta de este tipo podrá someter al Usuario y a la Empresa a las responsabilidades y consecuencias previstas en la Cláusula 11.3.
9. Protección de Datos Personales
9.1. Tractian tratará los Datos Personales exclusivamente para fines de registro, autenticación, operación de la Plataforma, seguridad, análisis técnico, auditoría y demás supuestos establecidos en la Política de Privacidad y en el contrato celebrado con la Empresa.
9.2. El Tratamiento de los Datos Personales se realizará en pleno cumplimiento de las Leyes de Protección de Datos aplicables y de la normativa relacionada, mediante la adopción de medidas técnicas y administrativas adecuadas para proteger los Datos Personales contra accesos no autorizados, incidentes y violaciones de seguridad de los datos.
9.3. El Usuario y la Empresa reconocen que:
a) son conjuntamente responsables de la exactitud y actualización de los Datos Personales proporcionados;
b) la transcripción, el resumen, la traducción y la interpretación de mensajes de voz forman parte del Tratamiento de Datos Personales realizado por la Herramienta de IA;
c) el uso de la Plataforma implica el Tratamiento automatizado de Datos Personales, limitado a las finalidades aquí establecidas;
d) información adicional sobre el Tratamiento de Datos Personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad de Tractian, accesible en https://tractian.com/es/politica/privacidad.
10. Protección de los Datos Confidenciales
10.1. Tractian se compromete a adoptar medidas técnicas y administrativas adecuadas para proteger los Datos Confidenciales puestos a disposición en la Plataforma, incluyendo, sin limitación:
a) cifrado de datos en reposo y en tránsito;
b) controles de acceso segregados;
c) registros de auditoría;
d) mecanismos de prevención de pérdida de datos (DLP);
e) infraestructura segura certificada conforme a estándares reconocidos internacionalmente (incluidos ISO 27001, SOC 2, entre otros).
10.2. Tractian no utilizará, accederá ni compartirá los Datos Confidenciales para fines distintos de la operación de la Plataforma, salvo con la autorización expresa de la Empresa o cuando así lo exija la ley.
10.3. Tractian tiene prohibido utilizar datos relacionados con los Activos, Equipos o Procesos Industriales de la Empresa para entrenar, ajustar (fine-tune) o de cualquier otra forma mejorar modelos de inteligencia artificial, salvo cuando dichos datos hayan sido irreversiblemente anonimizados.
10.4. Cualquier vulneración de la confidencialidad, intento de ataque, explotación de vulnerabilidades o acceso no autorizado deberá ser reportado de inmediato a Tractian a través del correo electrónico [email protected].
11. Penalidades y Uso Indebido de la Plataforma
11.1. El Usuario y la Empresa reconocen que el uso de la Plataforma debe cumplir estrictamente con estos Términos, con el contrato celebrado entre la Empresa y Tractian y con todas las políticas técnicas y de seguridad aplicables. Cualquier incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas, uso incompatible con los fines autorizados o violación de las normas operativas de la Plataforma será considerado uso indebido.
11.2. En caso de uso indebido, Tractian podrá, a su exclusivo criterio y siempre que sea necesario para proteger la Plataforma: suspender o bloquear el acceso del Usuario; restringir funcionalidades; eliminar Contenido que infrinja estos Términos; o solicitar aclaraciones y medidas correctivas a la Empresa. La suspensión podrá efectuarse sin previo aviso cuando exista riesgo para la seguridad, integridad, confidencialidad o desempeño de la Plataforma.
11.3. La Empresa será plenamente responsable por todos los daños directos derivados del uso indebido cometido por sus Usuarios, incluyendo costos, pérdidas, incidentes de seguridad, vulneraciones de confidencialidad o impactos operativos causados a Tractian o a terceros. Tractian podrá exigir el reembolso, la indemnización correspondiente o ejercer derechos de repetición por las vías administrativas o judiciales que resulten aplicables.
12. Ley y Jurisdicción Aplicables
12.1. La interpretación, validez y ejecución de estos Términos, así como cualesquiera obligaciones contractuales o extracontractuales que se deriven de ellos o se relacionen con los mismos, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes en la República Mexicana. Las partes eligen expresamente a los tribunales de Ciudad de Mexico como jurisdicción exclusiva y renuncian de manera expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, por más privilegiado que sea, para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos.
Versión 1.0 - Última actualización: 26 de enero de 2026