Clientes no centro: como a TRACTIAN transforma feedbacks em tecnologia

Na construção de um produto robusto e que atenda às necessidades do cliente, é preciso escutar quem mais utiliza ele.

É por esse motivo que quem é cliente TRACTIAN sabe: escutamos as máquinas, sim, mas escutamos ainda mais aqueles que cuidam delas.

Sempre buscando melhorar os que já são os melhores produtos do mercado, visitamos nossos clientes, recebemos feedbacks, escutamos suas dores e sugestões atentamente e as transformamos em novas ferramentas inovadoras.

O tempo todo, o time de Produto da TRACTIAN desenvolve novas ferramentas que foram pensadas para facilitar e otimizar ainda mais a rotina de manutenção de quem está na linha de frente da indústria. A grande maioria das ideias vêm das sugestões e feedbacks sinceros dos usuários das soluções.

Filtro de ideias e execução

Nem toda ideia é boa de primeira, mas todas são ouvidas e registradas. O processo de desenvolvimento de novas features é por vezes longo, envolvendo diversos times e pessoas concentradas em aprimorar os produtos.

Na prática, os pedidos, sugestões e até reclamações são normalmente recebidos pelo time de Customer Success ou Sucesso do Cliente, composto pelos engenheiros que estão em contato direto com os usuários, seja online ou presencialmente, visitando a planta.

Nossos engenheiros de CS são treinados para identificar rapidamente as dores dos clientes e como resolvê-las. Muitas vezes, a resolução é complexa e precisa passar pelo time de Produto, e é aí onde nascem as features – como chamamos as funcionalidades da plataforma.

O próprio Smart Trac Ex, sensor de vibração inteligente feito especificamente para ativos localizados em áreas classificadas, foi originado pela necessidade de diversos clientes de monitorar máquinas em zonas Ex.

É claro que um novo sensor exige muito tempo e diversos testes para adentrar o mercado. Mas sabemos também que as indústrias não podem esperar, por isso concentramos por alguns meses em 2022 os melhores desenvolvedores de dispositivos IoT do time de Hardware para chegar à solução do problema. Assim nasceu o sensor Ex mais avançado e ultrarresistente do mercado.

Esse tipo de desenvolvimento acelerado e assertivo só é possível com a ajuda dos técnicos, planejadores e mantenedores que compõem as equipes de empresas clientes da TRACTIAN. Eles fornecem informações, recebem nossos engenheiros em suas plantas e apontam a direção necessária para que nossos especialistas criem as melhores soluções.

“A TRACTIAN é um parceiro de negócios. O respeito com o cliente, dedicação, busca por soluções e o comprometimento de longo prazo são fatores determinantes para o sucesso do projeto”, diz Ronaldo Blum, Especialista de Manutenção da Yara Fertilizantes.

Do feedback à atualização

Entre janeiro e abril de 2023, mais de 20 novas ferramentas foram implementadas na plataforma da TRACTIAN, além das correções e melhorias de ferramentas que já existiam.

São muitas features, todas com sua complexidade e origem específica. Por isso, preparamos o vídeo abaixo com o resumo das principais funcionalidades implementadas nos últimos meses e onde encontrá-las na plataforma. Todas elas, sem exceção, só foram possíveis graças à ajuda e aos feedbacks de nossos usuários.

Monitoramento de Temperatura com Sazonalidade

Uma das principais novas funções foi o novo Insight de temperatura regional, que deu vida ao tão esperado monitoramento de temperatura com controle automático de sazonalidade. 

Nossos engenheiros de soluções sempre escutavam dos clientes perguntas como: 

“Se os alertas de temperatura foram treinados durante Inverno, a plataforma gera insights durante o verão devido às alterações climáticas?”

A preocupação dos nossos clientes, nesse caso, era se os alertas de manutenção estariam preparados para as mudanças de temperatura na região onde fica a planta. E, consequentemente, se os planos de manutenção seriam prejudicados por isso.

Para garantir que sim, os sensores estariam preparados e emitiram insights assertivos em qualquer estação do ano (independentemente de quando foram treinados), nossos times de Hardware, Software e Ciência de Dados trabalharam durante meses para aprimorar a coleta dos sensores e a Inteligência Artificial da plataforma. 

Agora, graças às dores e questionamentos manifestados por nossos clientes, a plataforma da TRACTIAN utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para analisar os dados coletados durante o período de treinamento e ajustar automaticamente os valores limites aceitáveis para cada época do ano.

Em outras palavras, a inteligência artificial entende a variação de temperatura do ambiente de acordo com a região e faz a compensação automaticamente, gerando alertas ainda mais assertivos.

Relatórios de Custos

Outra funcionalidade que foi muito solicitada pelos clientes que utilizam o TracOS (CMMS de gestão de ativos) foi a de Relatórios de Custos de manutenção. 

A aba de Relatórios da plataforma da TRACTIAN já contava com indicadores precisos e análises de custos gerais dos materiais e hora homem. Mas os clientes ainda dependiam de outras ferramentas, por vezes análises e cálculos manuais, para conferir em detalhe o que foi gasto, além de ter um controle do que foi planejado no ano para a manutenção e o que foi de fato realizado.

Era preciso também que os relatórios, além de mais completos e automatizados, fossem exportáveis. Dessa forma eliminaríamos de vez a necessidade de outras ferramentas para análise de custos: apenas a TRACTIAN seria suficiente para que, em poucos segundos, o cliente tivesse todos os relatórios de gastos necessários para apresentar à diretoria. 

Dessa forma, escutando novamente nossos clientes e visando facilitar ainda mais suas rotinas, aprimoramos os relatórios da plataforma. Agora, nossos clientes têm um dashboard completo com todos os indicadores de custos necessários para a gestão completa da manutenção.

Além de poder configurar em calendário todo o orçamento da manutenção do ano, há uma gama enorme de cálculos automáticos, desenvolvidos com base nas análises mais usadas pelos clientes. É possível monitorar os custos por mês, por categoria, por item, por tipo de material, por local, por ativo, por equipe, entre outros.

Para Cleyton Rezende, especialista de gestão de manutenção corporativa da Yara fertilizantes, “Um dos grandes destaques da TRACTIAN é justamente a facilidade e versatilidade de conseguir se adaptar a qualquer tipo de indústria, até mesmo aquelas que possuem as suas peculiaridades.” 

Novos produtos a todo momento

Como já foi dito, foram cerca de 20 novas ferramentas desenvolvidas apenas no começo de 2023, sem contar as eventuais melhorias.

A maior parte das ferramentas tem grande impacto na plataforma e na rotina dos usuários, funcionando quase como novos produtos, de tão extensas, completas e complexas. 

Para saber mais sobre os produtos e principais funcionalidades de cada solução da TRACTIAN, confira a página de cada um em nosso site, com seus respectivos cases de sucesso, resultados e depoimentos de clientes satisfeitos.