Para crear un producto que satisfaga las necesidades del cliente, es necesario escuchar a quien más lo utiliza.
Por ese motivo, quien es cliente TRACTIAN sabe que: escuchamos a las máquinas, sí, pero escuchamos aún más a quienes cuidan de ellas.
Siempre buscando perfeccionar los que ya son los mejores productos del mercado, visitamos a nuestros clientes, recibimos feedbacks, escuchamos atentamente sus preocupaciones y sugerencias y las transformamos en nuevas e innovadoras herramientas.
El equipo de Producto de TRACTIAN desarrolla constantemente nuevas herramientas que fueron pensadas para facilitar y optimizar aún más la rutina de mantenimiento de quien está en la línea de frente de la empresa.
La gran mayoría de las ideas vienen de las sugerencias y sinceros feedbacks de quienes usan nuestras soluciones.
Filtro de ideas y ejecución
No toda idea es buena en un principio, pero todas son oídas y registradas. El proceso de desarrollo de nuevas features puede ser extenso en ocasiones, involucrando a diversas personas y equipos concentrados en perfeccionar los productos.
En la práctica, los pedidos, sugerencias e incluso las reclamaciones son recibidas por el equipo de Costumer Success o Éxito del Cliente compuesto por ingenieros que están en contacto directo con los usuarios, ya sea online o presencialmente visitando la planta.
Nuestros ingenieros de CS están entrenados para identificar rápidamente las dolencias de los clientes y cómo resolverlas. Muchas veces la solución es compleja, por lo que debe pasar por el equipo de Producto y es ahí donde nacen las features – como llamamos a las funcionalidades de la plataforma.
El propio Smart Trac Ex, sensor de vibración inteligente, hecho específicamente para activos ubicados en áreas clasificadas, fue creado por la necesidad de varios clientes de monitorear máquinas en zonas Ex.
Obviamente, un nuevo sensor exige mucho tiempo y diversas pruebas antes de entrar al mercado, pero también sabemos que las industrias no pueden esperar. Por esta razón, en 2022 reunimos durante algunos meses a los mejores desarrolladores de dispositivos IoT del equipo de Hardware para llegar a la solución del problema. Así nació el sensor Ex más avanzado y ultrarresistente del mercado.
Ese tipo de desarrollo acelerado y efectivo solo es posible con la ayuda de los técnicos, planificadores e ingenieros de mantenimiento que componen los equipos de las empresas clientes de TRACTIAN. Ellos brindan información, reciben a nuestros ingenieros en sus plantas y señalan el camino que deben seguir nuestros especialistas para crear las mejores soluciones.
“TRACTIAN es un gran socio de negocios. El respeto hacia el cliente, la dedicación, la búsqueda de soluciones y el compromiso a largo plazo son factores determinantes para el éxito del proyecto”, dice Ronaldo Blum, Especialista de Mantenimiento de Yara Fertilizantes.
Del Feedback a la actualización
Entre enero y abril de 2023, además de las correcciones y mejoras de herramientas que ya existían, fueron implementadas más de 20 nuevas herramientas en la plataforma de TRACTIAN. Son muchas features, todas con su complejidad y origen específico. Por eso preparamos el siguiente video con un resumen de las principales funcionalidades implementadas en los últimos meses y dónde encontrarlas en la plataforma. Todas ellas sin excepción fueron posible gracias a la ayuda y los feedbacks de nuestros usuarios.
Monitoreo de la Temperatura con estacionalidad
Entre las recientes funcionalidades, una de las principales fue el nuevo Insight de temperatura general que dio vida al tan esperado monitoreo de temperatura con control automático de estacionalidad.
Nuestros ingenieros de soluciones escuchaban de los clientes preguntas como: “Si las alertas de temperatura son entrenadas durante el invierno, ¿la plataforma generará Insights durante el verano debido a las alteraciones climáticas?”
En este caso, la preocupación de nuestros clientes era si las alertas de mantenimiento estarían preparadas para los cambios de temperatura en la región donde está ubicada la planta, y si los planes de mantenimiento se verían perjudicados por esto.
Para garantizar que los sensores estuvieran preparados y emitieran Insights certeros en cualquier estación del año (independientemente del momento en que fueran entrenados) nuestros equipos de Hardware, Software y Ciencia de Datos trabajaron durante meses para perfeccionar la recogida de los sensores y la Inteligencia Artificial de la plataforma.
Actualmente, gracias a las dolencias y cuestionamientos manifestados por nuestros clientes, la plataforma de TRACTIAN utiliza algoritmos de aprendizaje de máquina para analizar los datos recogidos durante el período de entrenamiento y ajustar automáticamente los valores límite aceptables para cada época del año.
En otras palabras, la inteligencia artificial reconoce la variación de temperatura del ambiente de acuerdo con la región y realiza la compensación automáticamente, generando alertas mucho más acertadas.
Informes de Costos
Otra funcionalidad muy solicitada por los clientes que utilizan el TracOS (CMMS de gestión de activos) fue la de Informes de Costo de mantenimiento.
La pestaña de Informes de la plataforma de TRACTIAN ya contaba con indicadores precisos y análisis de costos generales de los materiales y horas–hombre. Sin embargo los clientes aún dependían de otras herramientas, en ocasiones análisis y cálculos manuales, para comprobar en detalles lo que fue gastado y llevar el control de lo planificado para el mantenimiento durante el año y lo que fue de hecho ejecutado.
Por otro lado también era necesario que los informes, además de ser más completos y automatizados, fueran exportables. De esa forma eliminaríamos, de una vez por todas, la necesidad de otras herramientas para el análisis de costos: TRACTIAN sería suficiente para que, en pocos segundos, el cliente tuviera todos los informes de gastos necesarios para presentar a la Dirección.
De esta forma, escuchando nuevamente a nuestros clientes y con el objetivo de facilitar aún más sus rutinas, mejoramos los informes de la plataforma. Ahora, nuestros clientes tienen un dashboard completo con todos los indicadores de costos necesarios para la gestión completa del mantenimiento.
Además de poder configurar en un calendario todo el presupuesto del mantenimiento del año, hay una gama enorme de cálculos automáticos, desarrollados en función de los análisis más usados por los clientes. Es posible monitorear los costos por mes, por categoría, por ítem, por tipo de material, por ubicación, por activo, por equipo, entre otros.
Para Cleyton Rezende, especialista en gestión de mantenimiento corporativo en Yara Fertilizantes, “una de las grandes virtudes de TRACTIAN es justamente su facilidad y versatilidad para adaptarse a cualquier tipo de industria, incluso a aquellas que poseen sus peculiaridades”.
Siempre nuevos productos
Como ya dijimos, fueron cerca de 20 nuevas herramientas desarrolladas sólo en el comienzo de 2023, sin contar las eventuales mejoras.
La mayor parte de las herramientas tiene un gran impacto en la plataforma y en la rutina de los usuarios, funcionando casi como nuevos productos por lo extensas, completas y complejas que son.
Para saber más sobre los productos y principales funcionalidades de las soluciones de TRACTIAN, visite la página de cada uno en nuestro sitio, con sus respectivos casos de éxito, resultados y testimonios de clientes satisfechos.
