Como a DHL otimizou sua gestão de manutenção e fortaleceu sua operação técnica com a Tractian

Desafio

A DHL enfrentava um problema comum, mas crítico: visibilidade limitada sobre as atividades técnicas e rastreabilidade quase nula nas manutenções. Os técnicos encerravam ordens sem validação efetiva, o que comprometia a qualidade do manutenção e dificultava medir o cumprimento das tarefas.

Além disso, a empresa precisava enfrentar os seguintes desafios:

• Medição precisa dos tempos de resposta, para priorizar falhas e alocar recursos de forma estratégica.
• Acesso a dados confiáveis, que permitissem construir dashboards acionáveis e indicadores de desempenho claros.
• Eficiência operacional distribuída, com equipes técnicas em diferentes regiões que necessitavam de uma gestão mais coordenada e orientada a resultados.

Um fator adicional e determinante foi a segurança tecnológica. Como operador global, a DHL precisava garantir que qualquer plataforma tecnológica integrada aos seus sistemas atendesse a rigorosos padrões de TI e compliance corporativo. A arquitetura da Tractian, que autentica todas as suas APIs e permite apenas conexões criptografadas via TLS (HTTPS), foi fundamental para que a empresa avançasse com confiança rumo à digitalização da manutenção.

Solução

Em julho de 2024, a DHL implementou o CMMS da Tractian como plataforma central para sua operação de manutenção. A integração foi mais rápida do que com outras soluções anteriores e melhorou substancialmente a gestão dos processos técnicos.

Com o CMMS da Tractian, a DHL alcançou:

• Rastreabilidade total nas ordens de trabalho e nos registros de manutenção.
• Registro das tarefas em campo por meio de dispositivos móveis.
• Dashboards confiáveis, construídos a partir de dados operacionais.
• Visibilidade individual por técnico, facilitando o cálculo de eficiência e tempos de resposta.
• Bases sólidas para estruturar um plano de bonificações, sustentado em informações precisas e auditáveis.

“Isso nos faz sentir como um verdadeiro parceiro estratégico da Tractian. Temos muitas expectativas para o futuro, e isso nos dá a confiança de poder contar com vocês para a manutenção adequada dos nossos sistemas.”

Miguel Hernandez Armijo

Diretor de Manutenção

Impacto

A DHL fortaleceu sua gestão técnica otimizando processos-chave e consolidando um novo padrão de eficiência, rastreabilidade e controle operacional.

• Aumento significativo nos indicadores de produtividade técnica.
• Redução notável no gasto mensal com manutenção.
• Desenvolvimento de um plano de bonificações por desempenho, atualmente em fase de estruturação, sustentado em dados confiáveis gerados pela plataforma.


A equipe da DHL agora toma decisões com base em dados reais, antecipa necessidades operacionais e executa manutenções com rastreabilidade total.

Próximos passos

Após comprovar o impacto do CMMS, a DHL se prepara para dar o próximo passo na gestão de manutenção:

• Implementação do módulo de planos de manutenção;
• Incorporação do módulo de Supply Chain, com integração ao SAP, para unificar manutenção e inventário em uma única plataforma;
• Apresentação do projeto para expansão em nível local e global com o objetivo de padronizar a operação.

Com esses avanços, a DHL consolida sua transição para uma operação industrial mais conectada, eficiente e pronta para escalar.