A Tractian está comprometida em fornecer produtos e serviços de alta qualidade. Esta Política de Garantia detalha os termos e condições aplicáveis às garantias oferecidas pela Tractian para seus dispositivos.
1. Cobertura da Garantia
1.1. A Tractian garante que, durante o período de vigência do contrato aplicável, dispositivos fornecidos permanecerão livres de defeitos de material ou fabricação que comprometam seu funcionamento, desde que utilizados conforme as orientações do Manual de Instalação e demais diretrizes operacionais fornecidas no momento da contratação.
1.2. Confirmado o defeito por diagnóstico técnico da Tractian, a unidade será substituída sem qualquer custo adicional para o cliente.
2. Exclusões da Garantia
2.1. A presente garantia não se aplica a situações em que os dispositivos tenham sido utilizados em desacordo com o Manual de Instalação, incluindo, mas não se limitando à sua aplicação em áreas classificadas como de risco explosivo, exposição a temperaturas fora dos limites operacionais estabelecidos, instalação em locais sujeitos a impactos mecânicos ou qualquer outra condição inadequada de uso. Também estarão excluídos da cobertura os casos decorrentes de negligência, uso indevido, descuido, atos ou omissões dolosas por parte da Empresa, seus colaboradores ou representantes, bem como quaisquer situações que envolvam a violação de selos de garantia ou o descumprimento das obrigações contratuais assumidas.
2.2. Caso seja constatado o uso inadequado, violação contratual ou qualquer das hipóteses de exclusão mencionadas nesta política, será aplicada uma multa por unidade danificada, conforme tabela abaixo, sem prejuízo da apuração e indenização por eventuais perdas e danos adicionais:
- Sensor Smart Trac - R$ 2.000,00;
- Receptor Smart Receiver - R$ 3.000,00;
- Sensor Energy Trac - R$ 3.000,00;
- Sensor Unitrac - R$ 1.500,00;
- Sensor Omni Trac - R$ 5.000,00.
3. Solicitação de Garantia
3.1. Para acionar a garantia, o Cliente deverá entrar em contato com o suporte da Tractian, informando os detalhes do problema identificado, incluindo os números de série dos dispositivos afetados e demais informações relevantes relacionadas ao seu uso. O Cliente deverá ainda seguir todas as etapas de diagnóstico e solução de problemas recomendadas pela equipe de suporte da Tractian, colaborando com as orientações técnicas fornecidas.
3.2. Uma vez confirmada a existência de defeito de fabricação, e aprovada a solicitação de garantia, a Tractian providenciará a substituição do dispositivo em até 5 (cinco) dias úteis, sem custos adicionais.
4. Isenção de Outras Garantias
4.1. Exceto pelas garantias expressamente estabelecidas nesta política, todos os produtos e serviços da Tractian são fornecidos “como estão”, sem personalização ou garantias adicionais, incluindo, mas não se limitando às garantias de comercialização, adequação a uma finalidade específica ou não violação.
4.2. A Tractian não garante que os serviços atenderão aos requisitos da empresa, nem que estarão disponíveis de forma ininterrupta, segura ou livre de erros. Além disso, não garante a pontualidade, veracidade, integridade ou confiabilidade de quaisquer dados analíticos derivados dos dados do cliente e nem se responsabiliza por resultados de decisões baseadas nos dados.
5. Disposições Gerais
5.1. Esta Política é regida pelos termos e condições estabelecidos no Acordo de Licenciamento de Software da Tractian. Em caso de conflito entre esta política e o Acordo, os termos do respectivo Acordo prevalecerão.