A Tractian está comprometida em fornecer produtos e serviços de alta qualidade. Esta Política de Garantia detalha os termos e condições aplicáveis às garantias oferecidas pela Tractian para seus dispositivos e softwares
1. Garantia dos Dispositivos
1.1. Cobertura da Garantia
(a) A Tractian garante que, durante o período de vigência do contrato aplicável, os sensores e receptores fornecidos não apresentarão mau funcionamento devido a defeitos de materiais ou de fabricação, desde que utilizados conforme as orientações do Manual de Instalação e demais diretrizes operacionais fornecidas quando da assinatura do Contrato.
(b) Em caso de identificação e confirmação de defeito pela Tractian, a unidade defeituosa será substituída sem custos adicionais.
1.2. Exclusões da Garantia
(a) A presente garantia não se aplica a situações em que os dispositivos tenham sido utilizados em desacordo com o Manual de Instalação, incluindo, mas não se limitando à sua aplicação em áreas classificadas como de risco explosivo, exposição a temperaturas fora dos limites operacionais estabelecidos, instalação em locais sujeitos a impactos mecânicos ou qualquer outra condição inadequada de uso. Também estarão excluídos da cobertura os casos decorrentes de negligência, uso indevido, descuido, atos ou omissões dolosas por parte da Empresa, seus colaboradores ou representantes, bem como quaisquer situações que envolvam a violação de selos de garantia ou o descumprimento das obrigações contratuais assumidas.
(b) Verificada qualquer das hipóteses acima, será aplicada uma multa no valor de R$ 2.000,00 (dois mil reais) por Sensor Smart Trac de qualquer natureza e de R$ 3.000,00 (três mil reais) por Receptor Smart Receiver e/ou Sensor Energy Trac de qualquer natureza, sem prejuízo da apuração e indenização por eventuais perdas e danos adicionais.
1.3. Solicitação de Garantia
(a) Para acionar a garantia, a Empresa deverá entrar em contato com o suporte da Tractian, informando os detalhes do problema identificado, incluindo os números de série dos dispositivos afetados e demais informações relevantes relacionadas ao seu uso. A Empresa deverá ainda seguir todas as etapas de diagnóstico e solução de problemas recomendadas pela equipe de suporte da Tractian, colaborando com as orientações técnicas fornecidas.
(b) Uma vez confirmada a existência de defeito de fabricação, e aprovada a solicitação de garantia, a Tractian providenciará a substituição do dispositivo correspondente sem custos adicionais. O envio do dispositivo de substituição será realizado dentro do prazo de 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da aprovação da reivindicação.
2. Isenção de Outras Garantias
(a) Exceto pelas garantias expressamente estabelecidas nesta política, todos os produtos e serviços da Tractian são fornecidos “como estão”, sem personalização ou garantias adicionais, incluindo, mas não se limitando a, garantias de comercialização, adequação a uma finalidade específica ou não violação. 
(b) A Tractian não garante que os serviços atenderão aos requisitos da empresa, nem que estarão disponíveis de forma ininterrupta, segura ou livre de erros. Além disso, não garante a pontualidade, veracidade, integridade ou confiabilidade de quaisquer dados analíticos derivados dos dados do cliente e nem se responsabiliza por resultados de decisões baseadas nos dados.
3. Disposições Gerais
(a) Esta Política é regida pelos termos e condições estabelecidos no Acordo de Licenciamento de Software da Tractian. Em caso de conflito entre esta política e o Acordo, os termos do Acordo prevalecerão.