Esta Política de Garantia de Hardware estabelece os termos e condições aplicáveis às garantias oferecidas pela TRACTIAN TECNOLOGIA LTDA. (“Tractian”) em relação aos dispositivos fornecidos no âmbito do Contrato Master de Licenciamento e Prestação de Serviços ("Contrato") celebrado com o Contratante.
1. Cobertura da Garantia
1.1. A Tractian está comprometida em fornecer produtos e serviços de alta qualidade e garante que, durante o período de vigência do contrato aplicável, os dispositivos fornecidos permanecerão livres de defeitos de material ou de fabricação que comprometam seu funcionamento regular, desde que sejam utilizados de acordo com o Manual de Instalação disponibilizado ao Contratante juntamente com o Hardware, bem como em conformidade com as especificações técnicas e demais orientações operacionais fornecidas pela Tractian.
1.2. Confirmado o defeito mediante diagnóstico técnico realizado pela Tractian, e ressalvadas as hipóteses previstas nos itens abaixo, o dispositivo será substituído por unidade equivalente, sem custo adicional ao Contratante.
1.3. Exceto pelas garantias expressamente estabelecidas nesta política, todos os produtos e serviços da Tractian são fornecidos “como estão”, sem personalização ou garantias adicionais, incluindo, mas não se limitando às garantias de comercialização, adequação a uma finalidade específica ou não violação.
2. Exclusões da Garantia
2.1. A presente garantia não se aplica nas seguintes hipóteses: (i) situações em que os dispositivos tenham sido utilizados em desacordo com o Manual de Instalação ou especificações técnicas; (ii) instalação em áreas classificadas como de risco explosivo sem prévia autorização da Tractian; (iii) exposição a temperaturas fora dos limites operacionais estabelecidos; (iv) danos decorrentes de impactos mecânicos, quedas, infiltração de líquidos ou agentes corrosivos; (v) negligência, uso indevido, descuido, atos ou omissões dolosas por parte do Contratante, seus colaboradores ou terceiros sob sua responsabilidade; (vi) violação de lacres, selos de garantia ou qualquer tentativa de reparo ou modificação não autorizada; (vii) perda; ou (viii) o descumprimento das obrigações contratuais previamente assumidas. 2.2. Constatada qualquer das hipóteses acima, ou não devolução do dispositivo cedido na modalidade comodato ao final da vigência do Contrato, o Contratante ficará responsável pelo pagamento de R$1.500,00 (mil e quinhentos reais) por cada dispositivo danificado ou perdido.
3. Solicitação da Garantia
3.1. Para acionar a garantia, o Contratante deverá entrar em contato com o suporte da Tractian por meio da abertura de Ticket no Software Tractian, canal oficial de atendimento, informando os detalhes do problema identificado, incluindo os números de série dos dispositivos afetados e demais informações relevantes relacionadas ao seu uso. O Contratante deverá ainda seguir todas as etapas de diagnóstico e solução de problemas recomendadas pela equipe de suporte da Tractian, colaborando com as orientações técnicas fornecidas.
3.2. Uma vez confirmada a existência de defeito de fabricação, e aprovada a solicitação de garantia, a Tractian providenciará a substituição do dispositivo em até 5 (cinco) dias úteis, sem custos adicionais.
4. Disposições Gerais
4.1. Esta Política é regida pelos termos e condições estabelecidos no Contrato Master de Licenciamento e Prestação de Serviços. Em caso de conflito entre esta política e o Contrato, os termos do respectivo Contrato prevalecerão.